Es muy importante saber cuáles son nuestros derechos como pasajeros cuando perdemos o nos cancelan un vuelo. Lamentablemente, muchas de estas cosas las mantienen muy escondidas. Por lo que hay personas que no saben que podría haber obtenido algún tipo de compensación.
Puede ser que te cancelen un vuelo, que pierdas el vuelo de conexión o incluso que llegues tarde. En todas estas ocasiones, hay reglamentos que pueden beneficiarte.
Reserva tu vuelo directamente con la aerolínea
Para empezar, te recomiendo que siempre compres tu vuelo a través de la aerolínea. Por supuesto, puedes buscar y comparar todos los vuelos disponibles en comparadores de precio para que encuentres el más económico y el que más te convenga. Una vez lo hayas encontrado, haz la reserva a través de la compañía aérea. No solo puede que sea más económico, sino que serán los únicos responsables si surge algún incidente con el vuelo.
Un ejemplo claro ha sido mi viaje a República Dominicana. Hacía escala en Madrid y cuando llegué al aeropuerto, lista para el segundo vuelo… no aparecía en las pantallas. Pregunté y me informaron de que lo habían cancelado, sin avisarme. Al querer reclamar, la compañía de buscadores de vuelos le echaba la culpa a la aerolínea. Esta, a su vez, a la otra compañía. Total, que nadie se hizo responsable, ni me indemnizaron por la semana que tuve que pasar en una ciudad ajena. Por «suerte» sí me reservaron el siguiente vuelo -varios días después- sin coste alguno.
Si sigues esta pequeña recomendación, toda reclamación será mucho más sencilla. Se encaminará a una única empresa y, por ende, no existirán excusas, ni peros.
Vuelo cancelado
Puedes obtener un reembolso completo u otro vuelo, si te cancelan el vuelo sin avisarte 14 días antes. De hecho, puede pasar que te avisen por correo electrónico y no lo hayas abierto durante esos 14 días. Aun así, tienes derecho a recibir una indemnización.
Incluso si tu vuelo se retrasa 3 horas o más, se aplican las mismas medidas de un vuelo cancelado. Concretamente, si se hace desde o hacia la Unión Europea.
Además, la compañía está obligada a suministrarte vales para comida y hotel, hasta el siguiente vuelo. A menos que sea por causas externas a la empresa. Entonces, no estará obligada a dar ningún tipo de indemnización.
Retraso de un vuelo
Si el vuelo se retrasa por 3 horas o más, la compañía aérea debe compensarte. La cantidad dependerá del tiempo de espera y la distancia. Pudiendo ir desde los 250€, hasta 600€ cuando son vuelos de más de 3.000 km.
Eso sí, siempre y cuando sea por causas internas que ellos puedan controlar. Es decir, la empresa no se hace responsable si, por ejemplo, un temporal no permite al avión despegar.
Sea por un motivo u otro, la aerolínea debería cubrir los gastos de alimentación y alojamiento, hasta el siguiente vuelo.
Sobre-venta
Si llegas al aeropuerto y no puedes volar por overbooking, deberán compensarte. La cifra va de los 250 a los 600€ + gastos de manutención, si hacen falta. A menos que te hayan avisado dos semanas antes o haya sido por causas de fuerza mayor.
Esto me pasó una vez que viajaba de Valencia a Lisboa. Desde la página web no me permitía hacer el check-in. Cuando llegué al aeropuerto me informaron de que el avión estaba lleno. Así que me ubicaron en el siguiente vuelo, un par de horas después y me dieron una tarjeta con 250€. Si tuviste gastos de comida, entrega las facturas para que te hagan una devolución del dinero.
Pérdida de un vuelo de conexión por retraso o cancelación
Es recomendable que cuando compres diferentes vuelos, sea con la misma compañía. De lo contrario, si pierdes el primer vuelo nadie se hará responsable por la pérdida del segundo. Si prefieres comprarlos por separado, procura que tengan suficiente tiempo entre uno y otro por si hay algún retraso.
Si todos los vuelos son con la misma aerolínea, deberán compensarte con otro vuelo o un reembolso del vuelo perdido. Además de los gastos de manutención
Cuando íbamos a Canadá, perdimos el vuelo de conexión debido a que llovía tanto en Lisboa, que el avión que nos llevaría no pudo aterrizar. Aunque no nos compensaron con los 600€ -por ser causas externas- sí nos dieron:
- Un vale de 8€ para comer en el aeropuerto de Lisboa.
- Transporte hasta el hotel en Londres.
- Una habitación para cada uno bastante cómoda.
- Un saco con una camiseta/pijama y productos de higiene.
- Una cena de 18£ por persona.
- Un desayuno buffet al día siguiente.
- Transporte hasta el aeropuerto.
Si tienes una reunión o algún evento y la pérdida del vuelo no te permite asistir, puedes hacer una reclamación. En estos casos, podrán hacerte una compensación monetaria. Para esto, tienes que tener alguna forma de probarlo.
¿Qué pasa si soy yo quién llega tarde?
Como has podido ver, las aerolíneas pueden atenerse a causas de fuerza mayor, para justificarse. En teoría, existen unas políticas pseudo-oficiales para los pasajeros que hemos perdido un vuelo por causas externas.
Si sabes que vas a llegar tarde, llama enseguida a la aerolínea. Les puedes decir que estás en camino, pero que por X razón, fuera de tu control, aún no has podido llegar. Con suerte el agente podrá registrarte en el próximo vuelo o te pedirá que lo hagas al llegar. Puede que hasta no tengas que pagar nada si insistes en el obstáculo que has tenido de fuerza mayor.
Personalmente, esto aún no lo he probado yo misma. Así que no puedo asegurarte si funciona. De haberlo sabido antes, quizás me habría salvado la -única- vez que perdí un vuelo por llegar dos minutos tarde del cierre de puertas.
Probablemente, el truco está en hablar con la persona adecuada, usar tus derechos y hacerlo educadamente.
Pérdida de equipaje
Si es tu equipaje el que se pierde durante dos o tres días, tendrás derecho a un reembolso de los gastos que hayas tenido que hacer esos días. Es decir, ropa, productos de higiene, etc. Para esto, tendrás que guardar las facturas de las compras para adjuntarlas con la reclamación.
Si la maleta se pierde del todo, el pasajero puede optar por una indemnización de hasta 1.100€. A menos que demuestres que su contenido valía más.
Tip: siempre ten contigo una foto de tu maleta, la marca y algún detalle especial. En caso de extravío, podrás mostrar cómo es exactamente.
Conserva todo
Te aconsejo que en estas ocasiones solicites un justificante por escrito a la aerolínea sobre el incidente. Además, necesitarás conservar:
- Los billetes de avión
- La tarjeta de embarque (si te la dieron)
- Cualquier ticket, factura o justificante de pago de los gastos que hayas tenido que hacer
Aplicaciones que te ayudarán en los reclamos
Hay un par de páginas webs o aplicaciones que te ayudan con los problemas que hayas tenido en tus vuelos. Incluso si fue hace un par de años. Estas son AirHelp y Aireclaim. Ambas cuentan con muy buena reputación a la hora de resolver las disputas de vuelos retrasados o cancelados.
Reglamento en UE e internacionalmente
Cabe destacar que todas las compañías de vuelo europeas están obligadas a cumplir el Reglamento (CE) nº 261/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, donde se establecen las normas comunes de compensación y asistencia a los pasajeros aéreos.
El resto de aerolíneas internacionales difieren un poco en algunos aspectos. Por lo que si alguna vez tienes un incidente con un vuelo, investiga las reglas de esa aerolínea en concreto.
Si quieres seguir leyendo otros consejos a tener en cuenta al viajar, échale un vistazo al post de 10 Consejos para viajeros principiantes o los demás consejos que podrás encontrar en el blog 😉
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